“奋斗在一线的外航人”系列专访：同心戮力，相助跨重洋——国泰航空公司北京航站值班经理刘红宇专访

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编者按：“外防输入、内防反弹、人物同防”，北京外航服务公司在首都机场一线的员工，弘扬抗疫精神，厚植爱国情怀，履职尽责、真情服务，践行着民航人的使命担当。 国泰航空公司北京航站值班经理刘红宇自2020年初疫情出现以来，长期坚守在首都机场航班保障一线，与航站团队并肩守护航班抵离，一丝不苟地完成国产新冠疫苗出口护航重任，在做好防疫的前提下尽心尽力为旅客提供人性化服务。 <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20211022143321269400.jpg" alt="" width="300" height="400" /> 专访人物：国泰航空公司北京航站值班经理 刘红宇 1993年大学毕业后，刘红宇怀揣着好奇心加入北京外航，希望自己在工作中既可以提升专业能力，也能够开阔视野。在这28年的外航职业生涯中，他先后在票务、货运销售、航班运行等不同岗位留下自己的足迹，曾一人挑大梁在市区办公室和机场航站之间往返完成多项工作，也曾与团队并肩战斗书写了许多真情服务的故事。 疫情防控勇担当 自疫情出现以来，无论是对航空公司还是旅客，防疫的要求都非常严格，刘红宇和航站团队的工作重心也因此从“服务”升级为“防疫+服务”。疫情前，旅客咨询的问题大多都离不开“航班是否正点”、“餐食怎么样”、“座位选哪里”之类；而现在，旅客在买票和登机之前则会向地面服务保障人员询问：“机舱有没有都消过毒”、“座位密度怎么样”等等。为确保机舱设备消毒、防控完善，国泰北京机场团队竭力多方调配消毒用品，严格落实各项防疫要求，让航班保障工作得以顺利进行。 <section> 谈到最累、压力最大的经历，刘红宇回忆起在疫情爆发后的一段时间，大批旅客纷纷从境外回国的情景。在多数国际航班停运的情况下，国泰航空是为数不多的持续运营国际航线的航空公司之一，因此也成为很多旅客回国的热门之选。每天入港三个航班均爆满，这让航站团队面临很大防疫和保障压力。为积极应对，国泰航空北京航站实行两班倒的工作模式，每人每天完成三个航班的保障和防疫工作，两组值机人员需要紧密衔接。刘红宇记得有一次因为一名同事临时需要隔离，航站出现岗位空缺，另一组的同事们得知后都自告奋勇地向公司申请，不约而同地说：我来！ <img src="http://10.201.0.12:8081/images/20211022143449495316.jpg" alt="" width="400" height="233" /><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20211022143501951074.jpg" alt="" width="400" height="237" /> 工作中的小事不经意间折射出相互支持、互相鼓励的团队精神，只言片语总能带给大家无言的感动。逆境，让善意与温暖在团队中点亮希望；疫情，让人性的光芒在平凡的岗位上闪闪发亮。 护航疫苗跨重洋 <section> 2021年初，国泰航空承担起国产疫苗出口运输重任，先是成功将首批中国研发的康希诺新冠疫苗原液运抵墨西哥，后又向墨西哥和中国香港特区运送大批中国科兴新冠疫苗成品。谈到疫苗运输的经历，刘红宇提到最多的两个词就是“恒温”和“正点”。 </section> <section> 由于疫苗需要低温恒温保存，北京航站与总部紧密配合，从香港协调转恒温箱至首都机场，严格按照疫苗储存和运输条件准备最适宜的温度。 <img src="http://10.201.0.12:8081/images/20211022144919595294.jpg" alt="" width="600" height="450" /> <section> 疫苗的装卸和运输，离不开国泰北京机场团队与首都机场操作团队的紧密配合。航班操作之前，团队人员一起开会扫除盲点，精细计算恒温箱装卸时间、起降车数量，安排装卸人员分工等等，充分做好提前准备工作。装卸完毕后，北京航站的工作人员会对集装器、指示灯拍照并传给总部，以便下一环节的工作人员及时掌握集装器的状态。环环相扣的工作，只为让载有疫苗的航班正点起飞，让疫苗按计划时间抵达香港中转，顺利“登上”飞往墨西哥的航班。相互配合、共同协作，以刘红宇为代表的机场人、外航人对工作秉承着细致严谨的态度，在细节之处始终坚持着民航人的“工匠精神”。 筑起空中生命线 刘红宇在机场工作时，曾遇到过一位特殊病患者需要定期赴香港注射药物进行治疗。但在疫情出现后的一段时间里，为阻止疫情通过出入境渠道跨境传播，中国内地居民和中国香港特区居民往来内地和香港的要求因势调整，这位患者的赴港治疗节奏也因此受到影响。患者两次亲自前往机场值机柜台，尝试搭乘飞往香港的航班，但均无结果。刘红宇和他的航站同事们深切感受到患者焦灼的心情，眼看着患者面临生命危险，心急如焚。在患者第二次离开机场前，航站的一位值班经理主动与患者沟通，伸出援助之手。国泰北京航站与香港总部和中国香港特区政府入境事务处联系，通过提供患者病历、背景资料、医院等具体信息，最终帮助患者取得赴港治疗的特批。想旅客所想，急旅客所急，不忘职责与初心，在服务中注入真心，旅客也必然会感受到民航人的真情。 <img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20211022143636930199.jpg" alt="" width="600" height="422" /> 当坚守成为习惯 回首自己在外航工作的28年，刘红宇最大的感受是中国民航业的快速发展和日新月异的国际化进程。从首都机场最初的T1航站楼转场到T2航站楼，从T3航站楼到新落成的大兴国际机场，他亲身经历了中国航空高速发展的时代，既是见证者也是参与者。发展的道路并非一帆风顺。这些年的工作也让刘红宇体验到作为高端服务业，航空业与国际、国内大环境唇齿相依，任何国际政治、日常气象的变化都会给民航人的工作带来不同程度的影响。 当被问到是什么让他年复一年地坚守岗位、始终如一的，他谦虚地将其归结为一种习惯，一种对于个人而言难以割舍的习惯。对于刘红宇而言，珍惜保障每一个航班的机会，服务好每一位旅客，守护好每一个航班，是对职责的敬畏、是自己的价值所在。 疫情防控之下，民航是前沿阵地，工作在一线的外航员工彰显民航人的责任与担当，他们用钉子精神把每一项平凡的工作做好，用实际行动诠释敬畏职责、敬畏生命、敬畏规章、真情服务的民航精神。 </section> </section> </section>