我和奥运的故事(二) | 原则与服务并行,安全与真情同在——瑞士国际航空北京航站值班经理苑凯、王轩专访

2022-04-22 14:46:58 来源:北京FASCO 阅读 393
<p class="MsoNormal" style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><span lang="EN-US" style="text-indent: 30pt;">    2022</span><span style="text-indent: 30pt;">北京冬奥会和冬残奥会完美落幕,民航圆满完成了航空运输保障任务,确保涉奥人员“好来快走”。在北京首都国际机场,有这样一批“外航人”,他们顶住抵离高峰的工作压力,严守疫情防控安全底线,不忘真情服务的初心,用责任感和使命感为奥运护航。</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 2; text-align: center;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><strong style="text-indent: 30pt; text-align: center;">    专访人物:瑞士国际航空北京航站值班经理苑凯、王轩</strong></span></p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422144042536055.jpg" alt="" width="504" height="378" /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><span lang="EN-US">2012</span>年瑞士国际航空正式开通北京至苏黎世直飞航线,同年苑凯和王轩相继加入瑞航北京航站,至今两人都已在瑞航工作近十年。加入瑞航前,苑凯已在机场工作了三年多,对于外航的航站工作已有一定经验。王轩本科是语言类专业,凭借着语言优势,怀着对世界的好奇心和对蓝天的憧憬,一毕业便加入了瑞航。十年的经验与信任,让两人默契配合,在站长唐颖的带领下圆满完成冬奥保障重任。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30.1pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>有朋自远方来</strong></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">苑凯介绍说,冬奥期间瑞航不仅仅护送瑞士代表团,还有一部分英国、德国的运动员也是乘瑞航的航班来华。另外因为国际奥委会位于瑞士洛桑,所以瑞士航空也承担了国际奥委会官员以及赞助商、媒体等利益相关方人员的交通。值得一提的是,他和王轩在<span lang="EN-US">1</span>月<span lang="EN-US">31</span>日还接到了“神秘任务”——为第一位抵京出席冬奥开幕式的国家元首卢森堡大公提供专机保障。这种勤务级别的航班涉及严格安保和保密工作,时效性要求也很高,直到航班抵达当天,两人才得知要保障的航班上有元首级别的要客。让苑凯印象颇深的是,当时机场专门使用带红毯的客梯车与飞机对接。尽管在机场工作多年,但他和王轩还是第一次亲身经历这种高级别的勤务机保障,看到庄重的红毯和整齐的礼宾车,当时内心不免有些紧张。回想起来,这也是一段非常有意思的人生经历。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30.1pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>架起沟通桥梁</strong></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">航空公司除了本身的运输职能外,还是文化的载体,所以员工的日常工作少不了沟通。作为外航的一线员工,苑凯和王轩不仅要做好航班日常保障和旅客服务,还肩负内外沟通的任务,包括与总部交流中国的要求、行业标准与市场需求,与中方代理公司传达总部的政策要求,目的是确保人员操作准确,航站运转高效,旅客出行顺利。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">就本次冬奥保障工作而言,沟通的重要性更为凸显。为了能够给旅客提供优质的服务体验,在进出港高峰前期,站长唐颖带领北京航站团队,一同与民航局重大办、机场团队、海关边防等联检单位以及瑞航总部团队通力配合,细致沟通梳理航班时刻、旅客进出港保障流程、行李进出港保障流程、机组保障、飞行器及固液态废弃物的防疫措施、不正常航班预案等等。在出港高峰期间,苑凯和王轩与代表团、利益相关方等沟通协调预值机相关事宜,将值机操作前置,以便缓解出港高峰压力,尽可能减少代表团在机场的等待时间,在防疫的同时尽可能提升旅客服务体验。</span></p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 2;"><span lang="EN-US" style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;"> </span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30.1pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>严守安全底线</strong></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">提起最难忘的经历,苑凯和王轩不约而同地讲了在第一次预值机的场面。当时瑞士代表团的<span lang="EN-US">4</span>位行李官带着近<span lang="EN-US">200</span>件行李来到机场进行预值机,他们提出每件行李<span lang="EN-US">20</span>公斤左右,不必在柜台称重。考虑到航班配载安全,王轩和苑凯按照常规程序,请行李官先逐个称重,再到大件行李柜台办理托运,却遭到严词拒绝。后来两人了解到,这<span lang="EN-US">200</span>件行李从存放区到托运柜台的全部搬运工作都由<span lang="EN-US">4</span>位行李官自己完成。按照预估的重量计算,<span lang="EN-US">200</span>件行李加起来重达<span lang="EN-US">4</span>吨,如果在托运前再加一道称重手续,则意味着行李官要将这<span lang="EN-US">4</span>吨行李搬上搬下两轮,工作量翻倍。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">苑凯和王轩理解行李官的难处,便开始亲自上手,把行李从存放区转移到柜台,一件一件搬下来秤重,再搬回小推车上送至大件行李柜台。王轩回忆说,“看着我们身穿防护服,用尽力气,一件件地搬着,仔细叮嘱值机员记录重量、输入系统,后来他们慢慢有所感动,也加入进来。最后几个人边聊边搬,花了一个小时,完成了全部的工作。”此时,行李官已经热到只穿一件短袖,而包裹在防护服中的苑凯和王轩已经大汗淋漓。“<span lang="EN-US">6</span>个人,<span lang="EN-US">4</span>吨行李,<span lang="EN-US">1</span>个小时,<span lang="EN-US">1</span>个奇迹。”在航班安全面前,苑凯和王轩严守底线,站在一线岗位上用实际行动诠释着民航人的责任与担当。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center; line-height: 2;" align="center"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422144208148405.jpg" alt="" width="454" height="341" /><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422144228611159.jpg" alt="" width="454" height="341" /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"> </p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30.1pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><strong>成为机场“顶流”</strong></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><span lang="EN-US">2</span>月<span lang="EN-US">23</span>日早上,完成瑞航航班柜台操作后,苑凯和王轩朝登机口走去,路上看到休息区有很多国外代表团等待登机。两人描述说,自己每走一段距离就会被国外运动员或者媒体拦下,因为大家要和“大白”合影留念。从入境到离境,大家虽然认不清谁是冬奥组委的服务人员,谁是志愿者,但都看到有无数个“大白”在不停地提供方方面面的服务,这让各国代表团非常感动。大家脸上洋溢着高兴的笑容,因为在全球疫情形势严峻的背景下,能如期来中国参加奥运会,对于各国运动员而言都是非常高兴的事。走向登机口的这段路上,苑凯和王轩听到了无数声“<span lang="EN-US">Thank You China</span>”,看到了无数次挥手告别。在送别瑞士代表团前,前些天和两人一起在值机柜台“挥汗如雨”的行李官还专门和两人道别,对两人的严谨工作态度和真诚的服务表达了赞许。听到一声声的“<span lang="EN-US">Thank You China</span>”,苑凯和王轩由衷感到作为民航人、作为中国人非常自豪。</span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align: center; line-height: 2;" align="center"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422144336260893.jpg" alt="" width="500" height="375" /><img src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422144454489591.jpg" alt="" width="281" height="375" /></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-indent: 30pt; line-height: 2;"><span style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;">在工作中坚持安全至上的原则,在服务中注入真心真情,苑凯和王轩用行动感动了旅客。在旅客眼中,他们是“大白”,是冬奥、冬残奥期间中国特有的名片。在我们眼中,他们是顶住压力冲在一线的服务人员,是航站团队的一员,用心守护航班起落,在平凡的岗位上续写着不平凡的故事。</span><span lang="EN-US" style="font-size: 12pt; font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif;"><!-- [if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_3" o:spid="_x0000_i1025" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt;height:255.75pt;visibility:visible; mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:/Users/lizinan/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.jpg" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!-- [if !vml]--><!--[endif]--></span></p> <p class="MsoNormal" style="line-height: 2;"><span style="font-family: 'Microsoft YaHei', 'Helvetica Neue', 'PingFang SC', sans-serif; font-size: 12pt;"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://10.201.0.12:8081/images/20220422150552187886.jpg" alt="" width="515" height="317" /></span></p>

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