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北欧航空经验分享会圆满完成
2017-03-10

       自1988年通航中国以来,北京外航服务公司(北京FASCO)与北欧航空公司一直保持着良好的合作关系,为了能够更好的了解客户的需求,3月9日下午,北京FASCO邀请北欧航空首席代表Lars-Ove Filipson先生前来公司本部对北欧航空的企业文化、中国的市场分析以及应对的营销策略和服务理念进行介绍。

       分享会上,Lars先生回顾了北欧航空成立70年来的发展历程,对当前国际民航市场面临的挑战进行了归纳,并介绍了公司为旅客营造愉快、便利的旅行体验的愿景。北欧航空注重以客户为导向的服务理念,Lars先生特别强调了一线员工对客户服务态度的重要性,因为好的服务态度是增加客户粘性的重要因素。注重客户反馈的北欧航空正在全力推广常旅客计划,致力于将个性化需求打造成普遍性体验。

       为能够更直观地为大家呈现北欧航空的优质服务与创新举措,Lars先生以图文并茂的方式展示了已经投入使用的数字化解决方案,并向大家介绍了升级之后的新客舱。北欧航空的新科技理念给旅客带来了非凡体验,在方便旅客出行的同时,也为简化了员工的工作。

       伴随近些年中国旅客出境旅游的需求不断增长,中国市场的重要性愈发凸显。为满足中国旅客需求,北欧航空公司在中国推出了本地化的支付方式,并不断探索多种推广与营销渠道,给中国旅客带来了便捷的服务。

       分享会结束前,北京FASCO总经理耿进友先生向Lars先生授予了“北京FASCO合作交流大使”的称号。Lars先生表达了北欧航空公司对北京FASCO工作的满意与认可。此次活动为大家系统地介绍了北欧航空的服务理念,不仅为员工提供了学习的机会,而且还增进了北京FASCO与北欧航空双方的了解,有助于FASCO未来更好地服务客户。


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